سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية - لوسو فيتا
تاريخ السريان: [08/08/2025]
آخر تحديث: [08/08/2025]
1. المقدمة
مرحباً بكم في لوسو فيتا، الوجهة الرائدة في دبي للأثاث الفاخر وحلول التصميم الداخلي. نلتزم بحماية خصوصيتكم وضمان أمن معلوماتكم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتكم لمعرضنا أو استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو الاستفادة من خدماتنا.
من خلال الوصول إلى خدماتنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقًا لهذه السياسة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021.
2. المعلومات التي نجمعها
معلومات شخصية
يجوز لنا جمع المعلومات الشخصية التالية:
- الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان)
- معلومات التعريف المطلوبة بموجب لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة
- معلومات الدفع والفاتورة
- تفضيلات التصميم ومتطلبات الأثاث
- عناوين التسليم والتركيب
- سجل الاتصالات واستفسارات الخدمة
المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا
- بيانات استخدام الموقع وأنماط التصفح
- معلومات الجهاز وعناوين IP
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة
- بيانات الموقع (بموافقتك)
- التفاعلات والتفضيلات على وسائل التواصل الاجتماعي
فئات خاصة من البيانات
بموافقتك الصريحة، يجوز لنا جمع:
- تفضيلات نمط الحياة للتصميم الداخلي الشخصي
- تخطيط المنزل والتفاصيل المعمارية
- تصوير المساحات الموجودة لاستشارات التصميم
3. كيف نستخدم معلوماتك
نحن نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
العمليات التجارية الأساسية
- معالجة طلبات الأثاث وإدارة عمليات التسليم
- تقديم استشارات وخدمات التصميم الداخلي
- إدارة حسابات العملاء وسجل الخدمة
- معالجة المدفوعات والحفاظ على السجلات المالية
- تنسيق التثبيت ودعم ما بعد البيع
الاتصالات والتسويق
- إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات الخدمة
- توفير دعم العملاء والمساعدة الفنية
- مشاركة المجموعات الجديدة والعروض الحصرية (بموافقة)
- ندعوك إلى فعاليات خاصة ومعاينات صالة العرض
- إجراء استطلاعات رضا العملاء
الامتثال القانوني والتنظيمي
- الالتزام باللوائح التجارية والضريبية في دولة الإمارات العربية المتحدة
- الحفاظ على السجلات حسب متطلبات بلدية دبي
- منع الاحتيال وضمان أمن المعاملات
- حل النزاعات والإجراءات القانونية
4. تبادل المعلومات والإفصاح عنها
يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع:
شركاء الخدمة
- مصنعي وموردي الأثاث المعتمدين
- فرق التوصيل والتركيب المهنية
- مستشارو ومقاولو التصميم الداخلي
- شركاء معالجة الدفع والخدمات المصرفية
- مقدمي خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات والأمن
المتطلبات القانونية
- السلطات الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة عندما يقتضي القانون ذلك
- محاكم دبي في حالة النزاعات القانونية
- الهيئات التنظيمية لأغراض الامتثال
- وكالات إنفاذ القانون للمسائل الأمنية
نقل الأعمال
في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلومات العملاء إلى الكيان الجديد، مع مراعاة نفس حماية الخصوصية.
5. تدابير أمن البيانات
نحن ننفذ تدابير أمنية شاملة لحماية معلوماتك:
الضمانات الفنية
- تشفير متقدم لجميع عمليات نقل البيانات
- خوادم آمنة مع تحديثات أمنية منتظمة
- المصادقة متعددة العوامل لوصول الموظفين
- عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات للثغرات الأمنية
- أنظمة النسخ الاحتياطي الآمنة واستعادة البيانات بعد الكوارث
الأمن المادي
- الوصول المقيد إلى بيانات العملاء والسجلات
- التخزين الآمن للوثائق المادية
- أنظمة المراقبة في منشآتنا
- التحقق من الخلفية للموظفين الذين يتعاملون مع البيانات الحساسة
الضوابط الإدارية
- تدريب الموظفين على مبادئ حماية البيانات
- سياسات وإجراءات واضحة للتعامل مع البيانات
- تقييمات منتظمة لتأثير الخصوصية
- بروتوكولات الاستجابة للحوادث وإخطار الخروقات
6. حقوق الخصوصية الخاصة بك
بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، لديك الحقوق التالية:
الوصول والتصحيح
- طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
- احصل على نسخ من بياناتك بتنسيق محمول
- تحديث معلومات الاتصال والتفضيلات الخاصة بك
التحكم والحذف
- سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية
- طلب حذف بياناتك الشخصية
- الاعتراض على أنشطة معالجة معينة
- تقييد المعالجة في ظروف محددة
تفضيلات الاتصال
- إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل التسويقية
- اختر قنوات الاتصال المفضلة لديك
- تحديث تفضيلات التردد للإشعارات
- إدارة ملفات تعريف الارتباط وتفضيلات التتبع
7. سياسة الاحتفاظ بالبيانات
نحن نحتفظ بمعلوماتك الشخصية خلال الفترات التالية:
سجلات العملاء
- بيانات العملاء النشطين: مدة العلاقة بالإضافة إلى 7 سنوات
- سجلات المعاملات: 10 سنوات وفقًا للقانون التجاري لدولة الإمارات العربية المتحدة
- محافظ التصميم: 5 سنوات أو حتى طلب الحذف
- سجلات موافقة التسويق: حتى يتم سحب الموافقة
الشؤون القانونية والامتثال
- السجلات الضريبية والمالية: وفقًا لما يقتضيه قانون الضرائب في دولة الإمارات العربية المتحدة
- سجلات الضمان والخدمة: مدة الضمان بالإضافة إلى 3 سنوات
- المراسلات القانونية: 10 سنوات من إغلاق القضية
- لقطات أمنية: 90 يومًا ما لم يتم الإبلاغ عن الحادث
8. نقل البيانات الدولية
عند نقل البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فإننا نضمن:
- حماية كافية تعادل معايير دولة الإمارات العربية المتحدة
- الضمانات التعاقدية مع الشركاء الدوليين
- الامتثال للوائح نقل البيانات عبر الحدود
- موافقتك الصريحة على نقل البيانات الحساسة
9. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
الوظائف الأساسية
- حافظ على جلستك وحالة تسجيل الدخول
- تذكر محتويات عربة التسوق الخاصة بك
- توفير الأمن والحماية من الاحتيال
- تمكين وظائف الموقع الأساسية
التحليلات والتحسين
- فهم أنماط استخدام الموقع الإلكتروني
- تحسين تجربة المستخدم والتنقل
- اختبار الميزات والمحتوى الجديد
- إنشاء إحصائيات الاستخدام والتقارير
التسويق والتخصيص
- إظهار توصيات الأثاث ذات الصلة
- تخصيص المحتوى بناءً على التفضيلات
- قياس فعالية الإعلان
- تمكين تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك أو مركز تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.
10. خصوصية الأطفال
خدماتنا مُصممة للبالغين من سن ١٨ عامًا فما فوق. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال دون سن ١٨ عامًا عمدًا. في حال علمنا بجمع مثل هذه المعلومات، سنحذفها فورًا ونُبلغ الوالد أو الوصي.
11. تحديثات سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس:
- تغييرات في لوائح الخصوصية في دولة الإمارات العربية المتحدة
- الميزات أو الخدمات الجديدة التي نقدمها
- ردود الفعل من العملاء والجهات التنظيمية
- أفضل الممارسات في حماية البيانات
سنقوم بإعلامك بالتغييرات الهامة من خلال:
- إشعارات البريد الإلكتروني للعملاء المسجلين
- إشعارات بارزة على موقعنا
- التحديثات في عروض صالة العرض لدينا
- التواصل المباشر بشأن التغييرات المادية
استفسارات حماية البيانات
البريد الإلكتروني: dataprotection@lussovita.com
وقت الاستجابة: خلال 5 أيام عمل
التصعيد: متاح عند الطلب
13. الامتثال التنظيمي
تتوافق سياسة الخصوصية هذه مع:
- المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة
- قانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي (DIFC)
- قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة
- إرشادات هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية
بالنسبة للشكاوى التنظيمية، يمكنك الاتصال بهيئة حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة أو الهيئة التنظيمية ذات الصلة.
الإقرار: من خلال الاشتراك في خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الخصوصية هذه ومعالجة معلوماتك الشخصية كما هو موضح هنا.