سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
تاريخ السريان: ٢٦ / ٩ / ٢٠٢٥
نحرص في لوسو فيتا على اختيار كل قطعة بعناية لتجسد التميز والأناقة. ونظراً لطبيعة مجموعاتنا الحرفية والحصرية فنحن نتعامل مع كل طلبات الاسترجاع بكل دقة واهتمام.
ماهي شروط قبول الاسترجاع؟
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول القطعة تالفة أو غير مطابقة للمطلوب عند التسليم
- في حال تم التواصل معنا خلال [أدخل عدد الأيام، مثلاً: 3 أيام] من استلام الطلب
- أن تكون القطعة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي وصالحة لإعادة البيع
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة أو رسالة التأكيد)
أما القطع غير القابلة للاسترجاع:
- القطع المصممة حسب الطلب أو المصنوعة خصيصاً لك
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تعديل
- بطاقات الهدايا
- القطع المباعة نهائياً أو ضمن التخفيضات
- [يُرجى إدخال أي استثناءات أخرى إن وجدت]
كيف تقدم طلب الاسترجاع؟
يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: lussovita@gmail.com
📞 واتساب: 00971545659927
ويرجى كتابة:
- رقم الطلب
- سبب طلب الاسترجاع
- صور واضحة للقطعة والتغليف (في حال وجود تلف أو عيب)
- عند الموافقة على طلبك، سنرسل لك تعليمات الاسترجاع التفصيلية.
الشحن عند الاسترجاع:
- تكاليف الشحن عند الإرجاع يتحملها العميل ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن تلف أو خطأ من طرفنا
- يجب إرسال القطع المرتجعة إلى: [أدخل عنوان الإرجاع]
- نوصي باستخدام شركة شحن تقدم خدمة التتبع
الاسترداد المالي:
بعد استلام القطعة وفحصها، سنعلمك بنتيجة المراجعة (الموافقة أو الرفض)
- في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- تختلف مدة الاسترداد بحسب جهة الدفع أو البنك الخاص بك
- [يُرجى إدخال أي رسوم إعادة تخزين إن وجدت]
التأخر أو عدم استلام المبلغ:
في حال لم يصلك المبلغ خلال المدة المتوقعة، يُرجى:
- التحقق مجدداً من حسابك البنكي
- التواصل مع مزود البطاقة أو البنك، أحياناً يتطلب ظهور المبلغ بعض الوقت
- إذا لم تُحل المشكلة، تواصل معنا عبر: lussovita@gmail.com
تحتفظ لوسو فيتا بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.